How to master listening at work according to QVCT experts

On le sait, la clé d’une relation réussie, c’est la communication. Et le monde du travail ne fait pas exception à la règle. Pour améliorer la qualité de vie au travail (QVCT), il est indispensable de maîtriser l’art de l'écoute. Que ce soit l'écoute de soi, de ses collaborateurs, ou entre collègues, chaque forme d'écoute contribue à une meilleure communication et, in fine, à une QVCT optimisée. Découvrez comment y parvenir avec les conseils de nos experts en bien-être au travail.

L’écoute collaborateurs : un pilier de la QVCT

L'écoute des salariés est primordiale pour garantir une bonne qualité de vie au travail. Comme le souligne Raynald Faure, coach de dirigeants et managers, une écoute active des collaborateurs est indispensable pour instaurer un climat de confiance et de reconnaissance au sein de l'entreprise.

"Good internal organization in a company requires good communication and openness on the part of management towards employees.

1 in 2 executives lack recognition and don't feel listened to(Alan X Harris Interactive Barometer, October 2022), which is huge!

In fact, employees who feel listened to by their superiors perform better and are more committed to their work. They are also less prone to burnout. Listening to your employees gives them a sense of security and integration, enabling them to better overcome difficulties."

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Her practical advice for listening to your employees:

• Faites preuve d’empathie : comprenez les sentiments et les préoccupations de l'autre.
• Évitez de couper la parole : interrompre montre un désintérêt pour l’autre.
• Posez des questions clarifiantes : cela montre votre engagement dans la conversation.
• Reformulez et résumez : assurez-vous d’avoir bien compris.
• Soyez patient : laissez à l’autre le temps de s’exprimer pleinement

S’écouter soi-même, la clé du bien-être au travail

On pense souvent à écouter les autres, mais bien moins souvent à s’écouter soi-même ! C’est pourtant une pratique essentielle pour le bien-être au travail. Amandine Caulle, psychologue clinicienne, rappelle que reconnaître et accepter ses propres émotions est crucial pour bien vivre au travail.

“On doit avoir en tête que toutes nos émotions sont tout à fait entendables et légitimes d'abord par nous-mêmes, puis par les autres. Qu'elles sont la résultante de notre histoire de vie, de notre personnalité et de nos besoins. Toutes les émotions sont positives, dans le sens où elles doivent guider nos comportements. Par exemple, si je ressens de la colère, c'est peut-être parce que je ne me sens pas respecté.e : donc je vais recadrer certaines demandes professionnelles (trop lourdes, dans lesquelles je ne suis pas compétent.e etc).”

Pour améliorer l'écoute de soi, voici quelques étapes :

• Identification des émotions : dans une situation difficile, interrogez-vous sur ce que vous ressentez.
• Sensations physiques : identifiez où dans votre corps vous ressentez ces émotions.
• Acceptation : accueillez vos émotions sans jugement et laissez-les s'apaiser.
• Recherche de solution : demandez-vous ce qui pourrait vous aider : Parler à une personne ? Prendre du recul ?

L’écoute entre collègues, un facteur de cohésion et de QVCT

L'écoute ne se limite pas à la hiérarchie ; elle concerne aussi les échanges entre collègues. Sophie Anderlini, coach professionnelle, souligne l'importance d'une écoute active pour comprendre et respecter la réalité de chacun, un facteur clé pour une bonne qualité de vie au travail.

“Si vous comprenez que votre réalité est différente de celle de l’autre, vous vous évitez bien des conflits. Faire la distinction entre votre monde interne et celui de l’autre, la différence entre les faits et les opinions, est selon moi, l’une des bases de la communication en équipe. Et pour cela l’outil principal est l’écoute active : s’ouvrir à la réalité de l’autre et questionner pour la comprendre. C’est seulement à ce moment là qu’un échange constructif peut démarrer (car comprendre ne veut pas dire être d’accord ).”

Moha's little plus for listening to others:

Les questions ouvertes sont un bon moyen d’obtenir des réponses profondes et plus complètes qu’une question fermée. Essayez la prochaine fois de formuler vos interrogations en laissant la place à votre interlocuteur de pouvoir s’exprimer.

L'écoute, pilier incontournable d’une bonne QVCT

En définitive, l'écoute au travail a un impact significatif sur la santé des individus et sur la qualité de vie au sein de l'entreprise. Que ce soit en écoutant ses collaborateurs, en s'écoutant soi-même ou en pratiquant une écoute active entre collègues, chaque forme d'écoute contribue à une meilleure QVCT.

Chez Moha, nous croyons fermement que l'écoute et l'échange sont au cœur de toute démarche QVCT. Nous sommes là pour vous accompagner et répondre à vos besoins. Envie d'en discuter ? Prenons rendez-vous pour en parler !